Гарантия

Приобретение товара низкого качества

Мы гарантируем нашим клиентам право на замену букетов низкого качества в соответствии с правилами нашей букетной мастерской. Если в течение суток после получения букета вы обнаружите недостатки и сможете предоставить фотографию, подтверждающую низкое качество товара, мы с радостью заменим его бесплатно. Вы можете отправить фотографию через мессенджер или электронную почту магазина в указанный срок. Мы берем на себя все издержки, связанные с процессом обмена, чтобы обеспечить ваше удовлетворение и комфорт.

Условия возврата и замены цветочных композиций

Цветы являются живым товаром, и согласно закону РФ «О защите прав потребителя», на горшечные и срезанные растения не распространяется право на возврат и замену. В случае если клиент не удовлетворен состоянием доставленных цветов, у него есть право отказаться от них в момент доставки сотрудником магазина.
В такой ситуации наш магазин будет рассматривать претензии покупателя и предоставит ему возможность получить частичное или полное возмещение оплаты за товар или повторную доставку цветов высокого качества. Для этого покупатель должен предоставить фотографию, подтверждающую несоответствие товара требуемому качеству.

Как отменить заказ

Наши клиенты могут отказаться от приобретения свежих цветов и запросить возврат средств, которые были оплачены через наш веб-сайт. Чтобы воспользоваться этой возможностью, необходимо связаться с нашим салоном не позднее, чем за 12 часов до запланированного получения цветов. При обращении следует указать номер заказа и подтвердить желание вернуть деньги. Мастерская осуществляет возврат средств в течение 5 рабочих дней. В случае если оплата была произведена наличными, клиент может получить возврат в наличной форме в кассе нашей организации.

Возможна ли повторная доставка

При возникновении ситуации, когда во время оформления заказа был указан некорректный адрес доставки, и курьер уже находится в пути, вам придется переоформить заказ. В данном случае доставка на правильный адрес будет рассматриваться как дополнительная услуга, за которую будет взиматься дополнительная плата.

Если курьер прибыл по указанному адресу, но по каким-либо причинам не смог успешно доставить заказ, вам будет предложена повторная доставка, которая будет осуществляться за отдельную плату.

В случае если вы не указали в комментариях необходимость предварительной связи перед доставкой, курьер не будет пытаться связаться с вами и доставит заказ по указанному адресу. Если вы находитесь по другому адресу или желаете получить доставку в другое время, необходимо заказать повторную доставку, которая также будет осуществляться за отдельную плату.

Если вы оформили доставку в пределах города, но по какой-либо причине оказались за его пределами, вам будет предложена возможность доставки за дополнительную плату.
Мы стараемся предоставить максимально удобный и гибкий сервис доставки, однако учтите, что дополнительные услуги, связанные с переадресацией доставки или повторными попытками, могут взиматься дополнительно.