Гарантия

Приобретение товара низкого качества

Мы гарантируем нашим клиентам право на замену букетов низкого качества в соответствии с правилами нашей букетной мастерской. Если  после получения букета вы обнаружите недостатки и сможете предоставить фотографию, подтверждающую низкое качество товара, мы с радостью заменим его бесплатно. Вы можете отправить фотографию через мессенджер или электронную почту магазина в указанный срок. Мы берем на себя все издержки, связанные с процессом обмена, чтобы обеспечить ваше удовлетворение и комфорт.

Условия возврата и замены цветочных композиций

Цветы являются живым товаром, и согласно закону РФ «О защите прав потребителя», на горшечные и срезанные растения не распространяется право на возврат и замену. В случае если клиент не удовлетворен состоянием доставленных цветов, у него есть право отказаться от них в момент доставки сотрудником магазина.
В такой ситуации наш магазин будет рассматривать претензии покупателя и предоставит ему возможность получить частичное или полное возмещение оплаты за товар или повторную доставку цветов высокого качества. Для этого покупатель должен предоставить фотографию, подтверждающую несоответствие товара требуемому качеству.

К каждому букету мы прилагаем буклет с рекомендациями по уходу за цветами. Пожалуйста, следуйте инструкции. Дальнейшее состояние цветов — ваша ответственность!

Как отменить заказ

Наши клиенты могут отказаться от приобретения свежих цветов и запросить возврат средств, которые были оплачены через наш веб-сайт. Чтобы воспользоваться этой возможностью, необходимо связаться с нашим салоном не позднее, чем за 12 часов до запланированного получения цветов. При обращении следует указать номер заказа и подтвердить желание вернуть деньги. Мастерская осуществляет возврат средств в течение 5 рабочих дней. В случае если оплата была произведена наличными, клиент может получить возврат в наличной форме в кассе нашей организации.

Возможна ли повторная доставка

При возникновении ситуации, когда во время оформления заказа был указан некорректный адрес доставки, и курьер уже находится в пути, вам придется переоформить заказ. В данном случае доставка на правильный адрес будет рассматриваться как дополнительная услуга, за которую будет взиматься дополнительная плата.

Если курьер прибыл по указанному адресу, но по каким-либо причинам не смог успешно доставить заказ, вам будет предложена повторная доставка, которая будет осуществляться за отдельную плату.

В случае если вы не указали в комментариях необходимость предварительной связи перед доставкой, курьер не будет пытаться связаться с вами и доставит заказ по указанному адресу. Если вы находитесь по другому адресу или желаете получить доставку в другое время, необходимо заказать повторную доставку, которая также будет осуществляться за отдельную плату.

Если вы оформили доставку в пределах города, но по какой-либо причине оказались за его пределами, вам будет предложена возможность доставки за дополнительную плату.
Мы стараемся предоставить максимально удобный и гибкий сервис доставки, однако учтите, что дополнительные услуги, связанные с переадресацией доставки или повторными попытками, могут взиматься дополнительно.